お客様の希望にあわせる

ある会社の営業担当の方から
「すみませんが、クレームがあって、取引先の方に電話で謝って欲しいのですが・・・」
「・・・あ、はい、わかりました。では詳細をお聞きしましょう」
ということで、近くのファミレスで待ち合わせました。

詳細を書くことはできませんが、配送時にトラブルがあったようです。
配送した担当者になりきって、（ここでは役者に徹しなくてはなりません）

電話ですが、誠心誠意、お詫びしました。

「申し訳ございません。担当の○○です。今回は私どもの不手際で、大変なご迷惑をおかけして・・・」

話をしているうちに、相手の方も、落ち着いたようで、依頼者に代わり、今後の対応を相談していたようです